Shipping policy

運送政策 

最後更新日期： 

2026年9月25日 

本運送政策（下稱「本政策」）適用於Twelve Canton（Andrew）（下稱「本公司」）透過本網站、網上商店及相關銷售渠道出售之所有商品及配送服務。 

當顧客於本網站提交訂單、完成付款、接受配送服務或收取商品時，即表示顧客已閱讀、理解及同意受本政策約束。 

本政策應與本公司之《服務條款》、《退款政策》及《私隱政策》一併閱讀。倘本政策與其他政策文件存在任何不一致之處，則就商品配送及物流安排而言，應以本政策之規定為準。 

第一條 配送服務地區 

1.1 香港地區 

本公司目前向以下地區提供配送服務： 

1. 香港島
2. 九龍
3. 新界 

1.2 中國內地地區 

本公司目前向中國內地大部分省、市及自治區提供配送服務，包括但不限於： 

1. 北京市
2. 上海市
3. 廣東省
4. 福建省
5. 浙江省
6. 江蘇省
7. 山東省
8. 湖北省
9. 湖南省
10. 四川省
11. 重慶市
12. 天津市 

1.3 配送限制 

本公司保留權利於任何時間基於物流限制、營運安排、法律法規、海關政策、風險控制或其他合理商業原因： 

1. 限制、暫停或終止特定地區之配送服務
2. 拒絕接受任何訂單
3. 取消已建立但尚未發貨之訂單

部分偏遠地區、離島地區、特殊管制地區、軍事管理區域或物流服務未覆蓋地區可能不適用配送服務。 

第二條 物流服務供應商 

2.1 指定物流服務 

本公司主要透過以下物流服務供應商安排配送： 

1. 極兔速遞
2. 菜鳥驛站站
3. 菜鳥智能櫃
4. 菜鳥合作物流網絡 

本公司不時指定之其他物流服務供應商 

2.2 物流安排權利 

本公司有權根據訂單內容、配送地區、商品性質、實際營運需要或物流供應情況，自行決定最適合之配送方式，而毋須事先通知顧客。 

2.3 第三方物流責任 

顧客確認物流配送服務由獨立第三方所提供。 

在適用法律容許之最大範圍內，本公司不就第三方物流服務供應商之配送時效、服務表現、派送安排或其他行為作出任何保證。 

第三條 運費及附加費 

3.1 香港地區 

單筆訂單購物滿港幣 3,800 元，可享指定配送方式免運費優惠。 

未達免運門檻之訂單，將按實際物流費用收取運費。 

3.2 中國內地地區 

單筆訂單購物滿港幣 1,500 元，可享指定跨境配送服務免運費優惠。 

未達免運門檻之訂單，本公司將根據： 

1. 商品重量
2. 商品體積
3. 配送地區
4. 物流方式

計算相關運費

3.3 偏遠地區附加費 

以下地區可能需繳付偏遠地區附加費： 

香港離島地區 

包括但不限於： 

1. 長洲
2. 南丫島
3. 坪洲
4. 梅窩
5. 大澳 

附加費一般介乎港幣120元至200元

香港偏遠地區 

包括部分新界鄉郊地區及物流服務供應商指定之偏遠地區。 

附加費一般介乎港幣100元至200元

特殊轉運地區 

如需安排二次轉運、特殊配送或額外物流程序，相關費用將按物流服務供應商實際收費計算。 

本公司有權於發貨前向顧客收取相關附加費。 

第四條 訂單處理時間 

4.1 一般處理時間 

除另有說明外，已完成付款之訂單一般將於一至三個工作天內安排處理及發貨。 

4.2 預售商品 

預售商品之發貨時間應以商品頁面所列資料為準。 

4.3 特殊情況 

於以下情況下，訂單處理時間可能延長： 

1. 促銷活動期間
2. 公眾假期前後
3. 訂單量異常增加
4. 庫存調撥
5. 海關查驗
6. 不可抗力事件 

第五條 預計配送時效 

5.1 香港地區 

一般配送時間約為三至七個工作天。 

5.2 中國內地地區 

華南地區 

一般配送時間約為三至七個工作天。 

華東及華中地區 

一般配送時間約為五至十個工作天。 

華北、西南及東北地區 

一般配送時間約為七至十二個工作天。 

5.3 時效聲明 

本公司所列配送時間僅屬估算性質，僅供參考。 

任何配送時間均不構成本公司之保證、承諾或合同義務。 

第六條 跨境配送及清關 

6.1 跨境運送安排 

配送至中國內地之訂單可能涉及跨境物流及海關清關程序。 

顧客確認並同意所有跨境訂單均可能接受中國海關、香港海關或其他主管機關之查驗。 

6.2 清關責任 

顧客須提供合法、真實、完整及有效之資料以完成清關程序，包括但不限於： 

1. 收件人姓名
2. 聯絡電話
3. 身份證明資料
4. 配送地址
5. 海關要求之其他資料

6.3 海關風險 

本公司不保證任何跨境訂單必然獲准進口、通關或完成派送。 

因以下原因造成之延誤、扣關、退運、沒收或銷毀： 

1. 海關查驗
2. 監管政策變更
3. 進口限制
4. 商品管制措施
5. 顧客提交資料不完整或不正確
6. 其他非本公司可合理控制之因素 

本公司概不承擔責任 

第七條 關稅及政府徵費 

除本公司另有書面說明外，因跨境配送所產生之一切費用，包括但不限於： 

1. 關稅
2. 進口增值稅
3. 消費稅
4. 清關服務費
5. 倉儲費
6. 海關處理費
7. 政府附加費
8. 其他法定徵費 

均由顧客自行承擔 

本公司並非任何政府機關之稅款代收機構。 

第八條 收貨、簽收及風險轉移 

8.1 收貨檢查責任 

顧客應於收貨時立即檢查： 

1. 商品數量
2. 商品外觀
3. 包裝完整性
4. 商品是否存在明顯損毀

8.2 香港訂單 

商品經顧客簽收後，其所有風險及保管責任即轉移予顧客。 

8.3 順豐站、自提點及智能櫃 

如顧客選擇自取服務，商品於物流系統顯示已送達指定取貨地點時，即視為完成交付。 

8.4 中國內地訂單 

商品經物流系統顯示： 

1. 已簽收
2. 已送達
3. 已放置於指定取件點

即視為本公司已完成交付責任

第九條 包裹遺失、損毀及物流索償 

如商品於運送途中發生遺失或明顯損毀，顧客應於收貨後四十八（48）小時內以書面方式通知本公司，並提交相關證明資料。 

本公司可協助顧客向物流服務供應商提出調查或索償申請。 

任何賠償責任及賠償金額均須依照物流服務供應商、承運人或保險公司之最終調查結果及適用規則釐定。 

本公司不保證任何物流索償申請必然獲得批准。  

第十條 拒收及退件 

如因以下原因導致商品退回： 

1. 顧客拒絕收貨
2. 顧客拒絕支付關稅或稅費
3. 收件資料錯誤
4. 收件資料不完整
5. 無法聯絡收件人
6. 顧客未按時提貨
7. 清關失敗
8. 違反當地進口規定 

顧客須承擔因此產生之一切實際費用，包括但不限於： 

1. 原配送費
2. 退回運費
3. 倉儲費
4. 清關費
5. 行政處理費
6. 其他合理費用

本公司有權自任何退款金額中扣除上述費用

第十一條 美容產品跨境特別聲明 

本公司主要銷售美容及個人護理產品。 

不同司法管轄區可能就產品成分、標籤、廣告陳述、進口數量、產品分類及監管要求設有不同規定。 

顧客有責任於下單前自行確認所購買商品符合收貨地區之法律規定及進口要求。 

本公司不保證任何商品符合所有國家、地區或司法管轄區之特別規定。 

第十二條 不可抗力 

如因下列原因造成配送延誤、無法發貨、配送失敗或任何履行障礙： 

1. 天災
2. 火災
3. 水災
4. 疫情
5. 戰爭
6. 恐怖活動
7. 政府命令
8. 海關措施
9. 罷工
10. 網絡故障
11. 電訊故障
12. 航班取消
13. 交通中斷
14. 供應鏈異常
15. 其他超出本公司合理控制範圍之事件

本公司毋須就此承擔任何責任 

 第十三條 適用法律及消費者法定權利保留 

13.1 香港法律 

如商品配送至香港特別行政區，本政策受香港特別行政區法律規管及解釋。 

包括但不限於： 

1. 《貨品售賣條例》（香港法例第26章）
2. 《商品說明條例》（香港法例第362章）
3. 《管制免責條款條例》（香港法例第71章）
4. 《不合情理合約條例》（香港法例第458章）
5. 《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章） 

以及其他適用法律及法規

13.2 中國內地法律 

如商品配送至中華人民共和國境內（不包括香港特別行政區、澳門特別行政區及台灣地區），顧客依法享有中國法律所賦予之消費者合法權益。 

本政策任何內容均不得解釋為排除、限制或免除適用法律規定之強制性法律責任。 

13.3 消費者法定權利保留 

本政策任何內容均不得解釋為排除、限制或修改消費者依法享有之任何法定權利。 

如本政策任何條文與適用法律之強制性規定有所抵觸，應以有關法律規定為準。  

第十四條 爭議解決及司法管轄 

除適用法律另有強制規定外，因本政策、商品配送、物流服務或相關交易所產生或與之相關之一切爭議，雙方應首先透過友好協商解決。 

如協商未能解決爭議，雙方同意接受香港特別行政區法院之非專屬司法管轄權。 

惟任何適用法律賦予消費者之法定權利均不因此受到限制。 

第十五條 政策修訂 

本公司保留隨時修訂、更新或修改本政策之權利。 

經修訂之版本於本網站公布後即時生效。 

顧客於修訂後繼續使用本網站、提交訂單或接受配送服務，即視為接受有關修訂內容。 

第十六條 聯絡資料 

Twelve Canton（Andrew）

電郵：Andrewjobpd@gmail.com

客戶服務電話：+852 9187 2894

客服查詢回覆時間：一般於收到查詢後四十八（48）小時內回覆。