Refund policy
退款、退貨及售後服務政策
2026年9月25日
歡迎光臨 Twelve Canton（Andrew）（以下簡稱「本公司」）
本政策適用於顧客透過本公司官方網站、官方社交媒體商店及其他官方銷售渠道購買之商品。顧客於提交訂單及完成付款後，即表示已閱讀、理解並同意本政策。
一、適用範圍
本公司為香港註冊及營運商戶，商品可由香港倉庫、深圳自提點或指定合作倉庫發貨，銷售地區包括香港特別行政區及中國內地。
本政策適用於所有透過本公司官方渠道完成之交易。
二、退貨申請
香港地區訂單
根據香港特別行政區現行法律，香港地區消費者一般並無法定七天無理由退貨安排。
惟消費者仍享有適用法律賦予之其他法定權利，包括但不限於商品說明、商品安全、產品品質及相關合約權利。
如商品符合本政策規定之退貨條件，顧客可於收貨後七（7）日內聯絡本公司提出申請。
中國內地訂單
如符合《中華人民共和國消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者可於簽收商品次日起七（7）個自然日內申請無理由退貨。
退回商品須保持完好狀態，且不影響再次銷售。
三、可接受退貨或退款之情況
顧客可申請退款、換貨或補發商品，包括但不限於：
- 商品保持全新狀態
- 未曾穿著或清洗
- 無污漬、異味或人為損毀
- 吊牌及原包裝保持完整
四、不符合退貨資格之情況
- 商品已穿著、清洗或使用
- 商品存在人為損壞情況
- 吊牌遺失或包裝不完整
- 商品經自行修改或加工
- 優惠商品及套裝商品（品質問題除外）
五、退款、退貨及售後申請程序
5.1 申請方式
請透過以下方式聯絡本公司：
客服電郵：Andrewjobpd@gmail.com
郵件標題建議註明：
- 訂單編號
- 下單日期及時間
5.2 所需資料
請提供以下資料以便核實：
- 基本資料
- 訂單編號
- 下單姓名
- 聯絡電話
- 電子郵件地址
- 購買日期
- 收貨日期
- 問題描述
- 申請原因
- 涉及商品名稱
- 涉及商品數量
-
詳細問題說明
- 商品照片
- 其他相關資料
5.3 審核程序
本公司收到完整資料後，一般於二（2）個工作日內完成初步審核 。
如需進一步核實個案，處理時間可能因個案複雜程度而有所延長。
5.4 退貨安排
退貨申請獲批准後：
本公司將提供退貨地址及相關指引；
商品應妥善包裝；
如適用，應一併退回原包裝、附件、贈品及相關資料。
未經本公司確認而直接退回之商品，可能導致退款或售後安排延誤。
六、退款及運費安排
因商品品質問題經核實確認後，本公司可提供：
- 全額退款
- 免費換貨
- 免費補發商品
- 雙方同意之其他合理處理方案
- 合理退貨運費由本公司承擔
因個人原因退貨
如退貨並非因產品品質問題，而相關申請獲批准：
商品退回運費由顧客承擔；
已實際產生且無法追回之配送費、跨境物流費、清關費及第三方服務費用，可能於適用法律容許範圍內從退款金額中扣除。
本公司收到退貨並確認符合退貨條件後安排退款。
七、退款時間
退款獲批准後：
本公司一般於二（2）個工作日內處理退款；
款項通常於七（7）至十五（15）個工作日內退回原付款方式；
實際到賬時間視銀行、信用卡公司、PayPal、Stripe或其他支付服務供應商安排而定。
八、跨境訂單特別說明
部分訂單由香港倉庫或指定合作倉庫跨境配送至中國內地或香港地區。
如因以下情況導致額外費用或配送異常：
- 收件資料錯誤
- 收件人拒收
- 無法聯絡收件人
- 未配合海關清關程序
- 其他非本公司可合理控制之因素
相關費用可能由顧客承擔
如商品因海關要求退回，本公司將依實際情況及適用法律安排退款或重新配送。
九、收貨檢查
顧客收到商品後，建議盡快檢查產品及包裝狀況。
如發現錯發、漏發、運輸損壞或其他異常情況，建議於簽收後四十八（48）小時內聯絡本公司並提供照片或影片資料。
本條款不影響消費者依法享有之法定權利。
十、交易記錄及爭議處理
為保障買賣雙方權益、防止欺詐交易、提供售後服務及處理交易爭議，本公司可能依法保存合理及必要之交易資料，包括：
- 訂單記錄
- 付款記錄
- 配送及簽收記錄
- 客戶服務通訊記錄
- 售後服務記錄
法律允許範圍內之其他相關資料
如交易涉及信用卡拒付（Chargeback）、PayPal、Stripe、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、支付寶、微信支付或其他支付服務供應商之爭議程序，本公司及消費者均有權向相關機構提交合理及必要之證據資料，並由有關機構依據其規則及適用法律作出決定。
十一、個人資料及私隱保障
本公司重視顧客個人資料及私隱權益
顧客資料僅用於：
- 處理訂單
- 安排配送
- 提供客戶服務
- 處理退款及售後申請
- 防止欺詐及未經授權交易
- 處理交易爭議
- 履行法律及監管要求
本公司不會保存完整信用卡資料或信用卡安全碼（CVV/CVC）
所有個人資料均按照適用法律及本公司私隱政策處理
十二、售後聯絡方式
Twelve Canton（Andrew）
客服電郵： Andrewjobpd@gmai.com
退貨地址： 香港九龍旺角廣華街48號廣發商業中心711室
十三、法定權利保留
- 本公司致力遵守香港特別行政區相關消費者保障法律、中華人民共和國適用法律及其他適用法律法規。
- 本公司不會透過本退款政策、服務條款、配送政策、私隱政策或任何交易文件排除、限制或修改任何適用法律賦予消費者之法定權利。
- 如本政策任何條款與適用法律規定存在衝突，應以相關法律規定為準，其餘條款仍維持有效。